Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Du nach Erhalt Deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in dem selben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast: er muss ungeöffnet, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. Die Kosten für die Rücksendung übernimmt der Käufer. Versandkosten und Zahlart-Kosten werden nicht erstattet.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst Du uns unter info@dagobay.com kontaktieren oder dies über Dein Profil bei Dagobay durchführen. Bitte beachte, dass Rückgaben, nach unserer Freigabe der Rückgabe, an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

Basis 4 . Kreativ-Agentur GmbH & Co. KG
Eschenweg 23
63150 Heusenstamm

Wenn Deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst Du von uns weitere Anweisungen, wie und wohin Du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert und von uns freigegeben wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst Du uns auch gerne jederzeit unter info@dagobay.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe Deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben, sofern der Artikel noch verfügbar ist.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast Du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast, ungeöffnet, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst Du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Was ist vom Rückgaberecht ausgeschlossen?

- Versandkartons (braune Schachteln)
- Designboxen (leichte Druckstellen oder Knicke gelten nicht als Umtauschgrund)
- Innenverpackung (z. B. Styropor oder Kunststoffeinlagen)
- Ersatzteile für ausverkaufte oder archivierte Artikel
- Verlorene Bestellungen, die erst nach über 90 Tagen gemeldet werden
- Käufe, die nicht über Dagobay.com getätigt wurden
Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Dein Artikel beschädigt angekommen ist, sende uns bitte aussagekräftige Fotos. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Sobald die Ware wieder bei uns ist, erhältst du je nach Wunsch entweder eine Rückerstattung oder Ersatz – sofern verfügbar. Falls Du Dich lediglich umentschieden hast, also den Artikel doch nicht behalten möchtest, ziehen wir die ggf. angefallenen Versandkosten und Rücksendekosten von Deiner Erstattung ab. Bitte habe Verständnis, dass wir in diesem Fall nur ungeöffnete Artikel zurücknehmen können. Bitte beachte: Nach Ablauf der 14-Tage-Frist können wir leider keine Rückgabe, Erstattung oder Gutschrift mehr anbieten.
Der Artikel hat einen Produktionsfehler – was nun?

Vor allem die Collectibles von Sideshow und Hot Toys sind handgefertigt und handbemalt. Leichte Unterschiede von Stück zu Stück machen jedes Exemplar einzigartig – das ist gewollt. Sollte Dein Artikel jedoch Produktionsfehler aufweisen oder während des Transports beschädigt worden sein, tauschen wir ihn je nach Lagerbestand um oder erstatten den vollen Kaufpreis inklusive ggf. angefallene Versandkosten und Rücksendekosten.
Ich habe es mir anders überlegt – kann ich den Artikel trotzdem zurückgeben?

Ja, Du kannst Dein Produkt zurücksenden und erhältst den Kaufpreis des Artikels zurück – abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und der Rücksendekosten. Bitte habe Verständnis, dass wir in diesem Fall nur ungeöffnete Artikel zurücknehmen können
Warum benötigt ihr Fotos?

Wenn Du einen Schaden meldest, benötigen wir Bilder des Artikels und der Verpackung, damit wir die Situation nachvollziehen und die bestmögliche Lösung für Dich finden können. Wir selbst machen zur Kontrolle stichproben-artig Fotos der Artikel kurz vor dem Verpacken.
Welche Art von Fotos soll ich schicken?

Damit wir Dein Anliegen schnell und effizient bearbeiten können, sende uns bitte Folgendes:
- Ein deutliches Foto des Problems
- Ein Bild der betroffenen Stelle im Gesamtzusammenhang (nicht herangezoomt)
- Fotos der Verpackung: brauner Versandkarton, Designbox und Innenverpackung (z. B. Styropor)
- Falls vorhanden: Foto der Editionsnummer unter dem Sockel
Bitte achte auf gute Beleuchtung und vermeide verschwommene Bilder. Je klarer die Fotos, desto schneller die Lösung.
Wichtige Hinweise zur Rückgabe
- Der Artikel muss im Originalzustand zurückgeschickt werden – bitte versuche keine Reparaturen.
- Alle Bestandteile müssen enthalten sein: Artikel selbst, Verpackungen inkl. braunem Versandkarton. Falls dieser nicht mehr vorhanden ist, nutze bitte einen stabilen Karton in vergleichbarer Größe und polstere alles gut aus.
- Unvollständig zurückgesendete Produkte können zu Verzögerungen oder Ablehnungen führen.
- Bei unsachgemäß verpackten Rücksendungen, die zu Schäden führen, behalten wir uns das Recht vor, bis zu 10 % des Produktpreises als Gebühr einzubehalten.

Rückerstattungen
Wir werden Dich benachrichtigen, sobald wir Deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und Dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Deine Bank oder Dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@dagobay.com.